Программы

Войти

Новый пользователь?

Гостиничное дело

Гостиничное дело, Законодательная база деятельности предприятий сферы туристских услуг, Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу туристской индустрии, Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения, Разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания, Маркетинг туристских и гостиничных услуг, Права и обязанности сотрудников службы эксплуатации номерного фонда, Организация консьерж-сервиса в средствах размещения, Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов, Организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов, Формирование лояльности клиента, Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам, Формирование доступной среды на объектах туристской инфраструктуры, Правила пожарной безопасности

Вид

Программы профессиональной переподготовки

Форма обучения

Очно-заочная

Объем

258 ак.ч. (1,5 - 3 месяца)

Центр ДО

ДПОПИ ВШУ

Стоимость

14 500 ₽

Записаться на программу

Для кого?

менеджеров и руководителей, желающих развить управленческие и предпринимательские компетенции; специалистов, желающих создать собственный успешный бизнес; предпринимателей, уже создавшие бизнес и желающие эффективно его развивать; бизнес-тренеров и консультантов

Цель

получение новых компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере гостеприимства

Вы научитесь

организовывать обслуживание потребителей услуг с максимальной эффективностью, участвовать в решении стратегических, организационных задач, создавать наиболее комфортные условия пребывания в гостинице, консультировать потребителей гостиничных услуг, контролировать качество предоставления услуг, контролировать размещение потребителей, управлять эмоциональной атмосферой в коллективе, рассматривать претензии, принимать все меры по их удовлетворению, контролировать работу персонала, соблюдать чистоту и порядок на территории гостиницы, следить за соблюдением правил охраны труда, пользоваться современной оргтехникой, новейшим по и средствами связи, использовать в профессиональной деятельности ведущие информационные технологии, вести статистику, изучать статистические данные, вносить предложения по улучшению работы сервиса