Программы

Войти

Новый пользователь?

PRO Клиента: пациентоцентричность как стандарт

Дополнительная общеразвивающая программа, разработанная совместно с Корпоративным Университетом Медскан, пройдет 26 ноября по адресу: г. Москва, улица Миклухо-Маклая, дом 6

Регистрация первого потока заканчивается 20 ноября
Количество мест: 100

Вид

Дополнительные общеразвивающие программы

Форма обучения

Очная

Объем

8 ак.ч. (Один день)

Центр ДО

Институт повышения квалификации и переподготовки кадров (ИППК)

Стоимость

12 000 ₽

Записаться на программу

Для кого?

Программа рассчитана на работников медицинских, фармацевтических и смежных организаций: врачей, средний медицинский персонал, провизоров, фармацевтов, администраторов, руководителей подразделений, специалистов по маркетингу, клиентскому сервису, качеству и коммуникациям, а также на иных заинтересованных лиц, стремящихся развить компетенции в области пациентоцентричности

Цель

Программа направлена на совершенствование навыков эффективной коммуникации с пациентами и клиентами, понимание этических и правовых аспектов взаимодействия, освоение принципов исцеляющей среды, возможностей цифровых технологий для повышения качества сервиса и удовлетворённости пациентов, формирование и развитие универсальных компетенций пациентоцентричности у широкого круга работников медицинских, фармацевтических и смежных организаций, а также иных заинтересованных лиц

Преимущества программы

Корпоративный университет Медскан — это не просто образовательный центр. Это платформа, где сконцентрирован колоссальный опыт группы компаний, объединяющей флагманские клиники и лабораторный бизнес. Мы учим тому, что применяем сами. Наши программы созданы практикующими специалистами, которые ежедневно взаимодействуют с пациентами, управляют медицинскими центрами и выстраивают медицинский сервис мирового уровня.

По результатам обучения все слушатели получат сертификат, а также полезные знания, которые можно будет сразу начать применять на практике

Содержание программы

✦ Что такое CJM. Путь клиента от первого контакта до завершения лечения. ✦ Особенности в медицинской сфере: цепочка действий, сила эмпатии и персонализированного подхода в современной медицине. ✦ CLM без хаоса: кто отвечает за клиентский опыт и как объединить маркетинг, врачей и руководство в одну систему. ✦ Скрипты без шаблонности: стандарты коммуникации, которые помогают, а не мешают.

✦ Современные тенденции в пациентоориентированности: почему стандарты не работают и как оживить сервис посредством обучения. Скрипты и сухие инструкции часто вызывают лишь раздражение персонала и фальшь. Как запустить искренний сервис через развитие гибких навыков (soft skills) и управление эмоциональным климатом в клинике. ✦ В условиях жесткой конкуренции выигрывают клиники, где обучение персонала — это не статья расходов, а стратегия роста. Как адаптировать лучшие международные практики в российских больницах с помощью точечного обучения персонала и изменения культуры общения? ✦ Главный актив медицины — люди. Если команда истощена, пациентоцентричность становится фальшивой. Обучающие форматы развития персонала, позволяющие защитить врачей от выгорания и сохранить сильную команду в условиях колоссальных нагрузок. ✦ Эмпатия как навык: можно ли научить состраданию и вовлеченности на практикоориентированном обучении. ✦ Здоровая экосистема: связь между заботой о персонале и искренней заботой персонала о пациентах.

✦ От подписи к доверию: почему информированный пациент- партнёр в процессе лечения и как правильно говорить о рисках и выборе терапии. ✦ Этическая незрелость пациента как основание для определения претензии к клинике. ✦ Цифровое доверие пациента: современные требования к хранению и обработке медицинской информации, обеспечение конфиденциальности в эпоху цифровой медицины и EHR (электронные медкарты). Злоупотребление правом, как основание для исков и претензий. ✦ Прозрачный прайс: честное ценообразование и понятная коммуникация о стоимости медицинских услуг. ✦ Повышение квалификации персонала = шаг в будущее клиники.

✦ Сквозные цифровые технологии в современном здравоохранении: обзор, актуальность, что уже применяем и что планируем – просто о сложном: ✓ цифровые экосистемы и личные кабинеты ✓ телемедицина ✓ искусственный интеллект ✓ инновационная сенсорика ✓ большие данные ✦ Пациентоцентричность через повышение удовлетворенности пациентов – «золотой стандарт» применения цифровых технологий: ✓ Интеллектуальная обратная связь ✓ Проактивный контроль маршрута и сопровождение пациента ✓ Примеры практических кейсов ✦ Пациентоцентричность через повышение уровня безопасности и качества оказания медицинской помощи: ✓ Правовые рамки и перспективы ✓ СППР ✓ Интеллектуальные системы прогнозирования ✦ Психология пациентов и медицинских работников в цифровом мире – то, о чем чаще всего забывают

Вы научитесь

✓ Узнаете основные понятия и принципы пациентоцентричности; структуру и особенности Customer Journey Map в медицине; этические и правовые нормы взаимодействия с пациентами; современные цифровые технологии, применяемые в здравоохранении

✓ Научитесь анализировать клиентский опыт и выявлять точки улучшения сервиса; выстраивать эффективную коммуникацию с пациентами с учетом их потребностей; применять принципы исцеляющей среды и эмоционального интеллекта; использовать цифровые инструменты для сопровождения пациента

✓ Овладеете навыками пациентоцентричного сервиса; методами профилактики выгорания и поддержания здоровой атмосферы в коллективе; основами правовой грамотности в области защиты прав пациентов