PRO Клиента: пациентоцентричность как стандарт
Программа направлена на совершенствование навыков эффективной коммуникации с пациентами и клиентами, понимание этических и правовых аспектов взаимодействия, освоение принципов исцеляющей среды и возможностей цифровых технологий для повышения качества сервиса и удовлетворённости пациентов
Дополнительная общеразвивающая программа, разработанная совместно с Корпоративным Университетом Медскан, пройдет 26 ноября по адресу: г. Москва, улица Миклухо-Маклая, дом 6
Регистрация первого потока заканчивается 20 ноября
Количество мест: 100
Вид
Дополнительные общеразвивающие программы
Форма обучения
Очная
Объем
8 ак.ч. (Один день)
Для кого?
Программа рассчитана на работников медицинских, фармацевтических и смежных организаций: врачей, средний медицинский персонал, провизоров, фармацевтов, администраторов, руководителей подразделений, специалистов по маркетингу, клиентскому сервису, качеству и коммуникациям, а также на иных заинтересованных лиц, стремящихся развить компетенции в области пациентоцентричности
Цель
Программа направлена на совершенствование навыков эффективной коммуникации с пациентами и клиентами, понимание этических и правовых аспектов взаимодействия, освоение принципов исцеляющей среды, возможностей цифровых технологий для повышения качества сервиса и удовлетворённости пациентов, формирование и развитие универсальных компетенций пациентоцентричности у широкого круга работников медицинских, фармацевтических и смежных организаций, а также иных заинтересованных лиц
Преимущества программы
Корпоративный университет Медскан — это не просто образовательный центр. Это платформа, где сконцентрирован колоссальный опыт группы компаний, объединяющей флагманские клиники и лабораторный бизнес. Мы учим тому, что применяем сами. Наши программы созданы практикующими специалистами, которые ежедневно взаимодействуют с пациентами, управляют медицинскими центрами и выстраивают медицинский сервис мирового уровня.
По результатам обучения все слушатели получат сертификат, а также полезные знания, которые можно будет сразу начать применять на практике
Содержание программы
Тема 1. Customer Journey Map (CJM): где заканчиваются скрипты и начинается взаимодействие с пациентом.
Тема 2. Исцеляющая среда – пространство, которое работает на здоровье пациента.
Тема 3. Этика в здравоохранении: баланс профессиональной ответственности и прав пациента.
Тема 4. Сквозные цифровые технологии и принципы пациентоцентричности: синергия или антагонизм.
Вы научитесь
✓ Узнаете основные понятия и принципы пациентоцентричности; структуру и особенности Customer Journey Map в медицине; этические и правовые нормы взаимодействия с пациентами; современные цифровые технологии, применяемые в здравоохранении
✓ Научитесь анализировать клиентский опыт и выявлять точки улучшения сервиса; выстраивать эффективную коммуникацию с пациентами с учетом их потребностей; применять принципы исцеляющей среды и эмоционального интеллекта; использовать цифровые инструменты для сопровождения пациента
✓ Овладеете навыками пациентоцентричного сервиса; методами профилактики выгорания и поддержания здоровой атмосферы в коллективе; основами правовой грамотности в области защиты прав пациентов
Преподаватели программы
Ветренко Михаил Станиславович
Директор по операционному маркетингу АО «МЕДСКАН», преподаватель по маркетингу в РГГУ, автор научных статей и исследований по маркетингу
Мустафина-Бредихина Диана Мядхатовна
старший преподаватель кафедры административного и финансового права РУДН, к.ю.н.
Гриценко Ирина Юрьевна
Юридический психолог, адвокат Коллегии адвокатов «Правовая политика». Опыт работы 20 лет
Лебедев Сергей Васильевич
кандидат медицинских наук, руководитель Корпоративного Университета Медскан
Тараненко Юрий Юрьевич
Бизнес-тренер, автор деловых игр и программ обучения в сфере управления и продаж для топ-менеджеров
Контакты
Давыдова Екатерина
менеджер Корпоративного Университета
Отзывы
Пока нет отзывов
