Программы

Для кого?

владельцы, управленцы различного звена, ключевые сотрудники малых средства размещения, имеющие высшее или среднее профессиональное образование в области гостиничного бизнеса, а также лица с высшим или получающих высшее образование по направлению «Гостиничное дело».

Цель

повышение квалификации владельцев, управленцев и ключевых сотрудников малых средств размещений для формирования системы безупречного обслуживания, отвечающий потребностям современного гостя, а также совершенствование навыков менеджмента и использования цифровых технологий для повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия. Курс соответствует ограниченным ресурсам малого бизнеса и напрямую влияет на репутацию отеля, формирования лояльности и возвратность гостей.

Вы научитесь

Способность разрабатывать и внедрять систему сервисных стандартов на основе¶методологии проектирования клиентского опыта;

Способность эффективно использовать цифровые инструменты (PMS, CRM, IoT)¶для оптимизации операционных процессов и персонализации обслуживания;

Способность управлять репутационным капиталом средства размещения на¶основе анализа данных и внедрения процессно-ориентированной системы мотивации¶персонала.