Программы

Для кого?

лиц с высшим образованием без требований к области образования, средним профессиональным образованием без требований к области образования; для лиц, получающих высшее или среднее профессиональное образование без требований к области образования.

Цель

получение дополнительных компетенций в области практической психологии конфликтов, обучение методам диагностики и профилактики конфликтов в организации, техникам преодоления стресса и эмоционального выгорания.

Вы научитесь

знать: содержание конфликтологической компетентности; социально-психологические, организационно-технологические и коммуникативные аспекты управления конфликтами; сущность конфликта, его структуру, причины, динамику и механизмы возникновения; основные этапы переговорного процесса; функции и виды переговоров; понятие организационного стресса; особенности стрессогенных факторов; понятие и характеристики трудной ситуации в аспекте стресса; модели и механизмы преодоления стресса; понятие, подходы и характеристики синдрома эмоционального (психологического) «выгорания»; основные подходы к исследованию эмоционального выгорания.

уметь: управлять конфликтами и стрессами при взаимодействии в организации; узнавать манипуляторов в переговорном процессе; налаживать конструктивные взаимоотношения; оценивать стресс-факторы в профессиональной деятельности; распознавать эмоциональное насилие, агрессию и стресс в профессиональной среде; планировать, организовывать и проводить исследования по проблемам эмоционального «выгорания».

владеть: технологиями и методами управления конфликтной ситуацией; технологиями эффективного общения и рационального поведения в конфликте; приемами убеждения собеседника в своей правоте; навыками выявления стресса в профессиональной деятельности; методами диагностики и профилактики синдрома эмоционального (психологического) «выгорания»; методами восстановления ресурсов стрессоустойчивости личности.